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(Wie) Kann ich meine Bestellung ergänzen / abändern / zusammenfassen? 〈
Bedauerlicherweise ist es uns aus systemtechnischen Gründen nicht möglich Bestellungen manuell für Sie anzulegen, nachträglich zu ändern, zu ergänzen oder mit anderen Bestellungen zu verknüpfen bzw. mehrere Bestellungen zusammenzufassen.
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Wann wird eine Bestellung versandkostenfrei? 〈
Da wir unterschiedliche Kalkulationen haben, wird die Versandkostenfreiheitsgrenze dynamisch vom System berechnet. Es gibt deshalb keinen festen Wert ab welchem eine Bestellung versandkostenfrei wird.
Sobald aber ein einzelner Artikel (mit Ausnahme unserer Einkaufsgutscheine) in der Bestellung versandkostenfrei ist, ist die ganze Bestellung versandkostenfrei.
Dies gilt nur für das Lieferland Deutschland.
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Wann wird eine Vorbestellung versandkostenfrei? 〈
Auch bei vorbestellten Artikeln gilt, im Warenkorb wird dynmaisch vom System berechnet, ob eine Bestellung versandkostenfrei ist und sobald ein Artikel der Bestellung versandkostenfrei ist, ist die ganze Bestellung versandkostenfrei.
Dies gilt nur für das Lieferland Deutschland.
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Wie funktioniert eine Vorbestellung und wie wird diese behandelt? 〈
Damit Sie Ihr Lieblingsmodell auch auf jeden Fall erhalten, haben Sie bei uns die Möglichkeit, es noch vor der Auslieferung durch den Hersteller vorzubestellen. Diese Vorbestellung ist für Sie unverbindlich und kostenlos. Bedenken Sie dabei bitte, dass wir für Ihre Vorbestellung in Vorleistung gehen.
Sobald der von Ihnen vorbestellte Artikel vom Hersteller geliefert wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Ihren vorbestellten Artikel reservieren wir 16 Tage für Sie. Sollten Sie den Artikel innerhalb dieser Zeit nicht abrufen, geht er in den freien Verkauf.
Bei Ihrer verbindlichen Bestellung haben Sie dann die Wahl zwischen Ihrem Vorbestellpreis und dem tagesaktuellen Preis.
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Wann sind Artikel aus der Vorbestellung lieferbar? 〈
Wir versuchen die Liefertermine Ihrer Vorbestellungen beim jeweiligen Hersteller zu erfragen.
Leider gibt es jedoch bei diesen Artikeln häufiger keinen konkreten Liefertermin. Das bedeutet, dass weder wir noch der Hersteller selbst genaue Angaben dazu machen können, wann der gewünschte Artikel produziert beziehungsweise nachproduziert wird. Dabei kann es sich um Wochen oder Monate handeln.
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Wo bleibt meine Bestellung? 〈
Sie erhalten beim Versand der Bestellung eine Sendungsnummer zur Paketverfolgung per E-Mail.
Wenn Sie sich ein Benutzerkonto angelegt haben, können Sie über dieses den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung bei uns im Haus einsehen.
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Ist die persönliche Abholung von Bestellungen vor Ort möglich? 〈
Nein, eine Abholung vor Ort bei uns können wir Ihnen leider nicht anbieten.
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Der Preis wurde nach meiner Bestellung gesenkt. Bekomme ich den gesenkten Preis? 〈
Wir ändern nachträglich keine Preise in Ihrer Bestellung, sondern halten uns an die Preise zum Bestellzeitpunkt. Dies schützt sowohl Sie als Käufer als auch uns als Verkäufer.
Genauso wenig wie wir Preise im Nachgang senken, erhöhen wir Preise auch nicht in Ihrer Bestellung. Denn unsere Preise bewegen sich in beide Richtungen.
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Wann und wie erhalte ich meine Rechnung? Wo finde ich diese im Nachhinein? 〈
Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail als PDF-Datei, sobald Ihre Bestellung versendet worden ist.
Sollten Sie keine E-Mail zur Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
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Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung? 〈
Hier können Sie die zur Verfügung stehenden Zahlarten einsehen.
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Ist ein Versand an meinen Wohnort (Land) möglich? 〈
Hier können Sie einsehen, ob wir in Ihr Land liefern und wie hoch die Versandkosten sind.
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Ist die Lieferung meiner Bestellung an eine Packstation möglich? 〈
Die Lieferung an eine Packstation ist möglich. Wenn Sie Ihre Lieferung an eine Packstation wünschen, geben Sie bitte als abweichende Lieferadresse unter „Firmenname„ die Postnummer und unter „Straße„ Packstation mit Nummer ein.
Großartikel können aufgrund des Volumens nicht an eine Packstation geliefert werden. Die maximale Paketgröße beträgt 60cm x 35cm x 35cm.
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Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt? 〈
Wenn Ihnen der bestellte Artikel nicht gefällt, haben Sie als Privatkunde die Möglichkeit von Ihrem Widerrufsrecht gebraucht zu machen.
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Wie funktioniert ein Widerruf bei besserePreise.com? 〈
Hier finden Sie alle benötigten Informationen.
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Wie reklamiere ich defekte oder mangelhafte Ware? 〈
In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail mit Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos an info@besserepreise.com
Wir werden dann das weitere Vorgehen per E-Mail mit Ihnen abstimmen.
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Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was nun? 〈
Bitte prüfen Sie genau, ob sich beispielsweise ein Artikel im Verpackungsmaterial verfangen hat.
Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass ein Artikel tatsächtlich fehlt, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@besserepreise.com
Geben Sie in der E-Mail so viele Informationen wie möglich an, neben der Bestellnummer auch welcher Artikel in welcher Menge fehlt.
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Was versteht man unter Vorbestell-Liste, Merkliste, Warenkorb und gespeicherter Warenkorb?〈
In der Vorbestell-Liste (nur mit Benutzerkonto) finden Sie Ihre vorbestellten Artikel. Wir bestellen den Artikel und informieren Sie, sobald der Artikel bei uns eingetroffen und für Sie reserviert ist.
Die Merkliste ist für Artikel, welche Sie zu einem späteren Zeitpunkt bestellen und sich merken möchten.
Der Warenkorb ist für Artikel, welche Sie zeitnah bestellen möchten. Vom Warenkorb aus gelangen Sie dann direkt zum Bestellprozess.
Gespeicherte Warenkörbe können Sie nutzen, um immer wieder benötigte Artikel in seperaten Warenkörben zusammenzufassen. Somit können Sie gespeicherte Warenkörbe sozusagen zum Anlegen von mehreren Merklisten (Multi-Merklisten) verwenden.
Wichtig: Artikel, welche sich in Ihrer Merkliste oder Ihrem (gespeicherten) Warenkorb befinden, sind nicht für Sie reserviert. Bis zum Kaufabschluss können sich Preise und Verfügbarkeit ändern oder ein Artikel kann ganz ausverkauft sein.
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Wie löse ich einen oder mehrere Gutscheine ein? 〈
Einen Gutschein können Sie wie folgt einlösen:
- öffnen Sie den Warenkorb
- tippen Sie Ihren Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein
- verwenden Sie keine Leerzeichen und achten Sie auf Tippfehler
- bestätigen Sie die Eingabe mit dem Button "Gutschein-Code einlösen"
- der Gutschein wird nun angerechnet
- bei einer Ablehnung, prüfen Sie folgendes: Korrekte Schreibweise und Gültigkeitszeitraum des Gutscheins
- möchten Sie mehrere Gutscheine einlösen, wiederholen Sie den Vorgang ab Punkt 2 erneut
Pro Bestellung können bis zu zehn Gutschein-Codes eingelöst werden (in unserer App ist aktuell leider nur ein Gutschein pro Bestellung möglich). Fremdgutscheine können nicht eingelöst werden.
Beachten Sie bitte das auf dem Gutschein vermerkte Datum, welches den Beginn der Gültigkeit beschreibt. Die Gutscheine ohne zeitliche Begrenzung haben kein Ablaufdatum und sind unbegrenzt gültig.
Gutscheine können von Ihnen ausschließlich zum Bestellzeitpunkt eingegeben werden. Ein Nachtrag von Gutschein-Codes ist systemtechnisch grundsätzlich nicht möglich.
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Bietet besserePreise.com den kostenlosen Radsatztausch an? (Für welche Artikel / Hersteller) 〈
Gerne tauschen wir die Radsätze bei Wagons der folgenden Hersteller: Exact-Train, Märklin, Piko und Roco.
Geben Sie hierzu bitte bei Ihrer Bestellung die Artikelnummer der Tauschradsätze mit dem Hinweis Radsatztausch an.